Sempre più aziende utilizzano il marketing in realtà aumentata per interagire con i clienti. Il marketing in realtà aumentata è un concetto strategico che utilizza la realtà aumentata (ovvero l'integrazione di informazioni o oggetti digitali nella percezione del soggetto del mondo fisico), spesso in combinazione con altri media, esporre, articolare, o dimostrare i vantaggi per i consumatori per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Un recente studio di BCG indica che molte aziende stanno ancora esplorando le possibilità offerte dall'AR. Uno dei principali ostacoli all'uso dell'AR come strumento di marketing è una solida comprensione di come funziona l'AR e di come influisce sugli obiettivi di business.
Un team dei tre ricercatori Philipp Rauschnabel (Universität der Bundeswehr München, Germania), Chris Hinsch (Grand Valley State University) e Reto Felix (Università del Texas) hanno condotto uno studio empirico per valutare l'efficacia dell'AR. I risultati principali:primo, anche i marchi più forti possono trarre vantaggio da contenuti AR di ispirazione. Secondo, per essere efficace, gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi sulla creazione di contenuti di ispirazione, ovvero contenuti che attivano l'immaginazione dei consumatori e li motivano a generare nuove idee. Fare così, hanno bisogno di investire in App sviluppate professionalmente che forniscano un aumento realistico del mondo reale e per creare contenuti edonici che i consumatori vogliono davvero consumare; contenuto puramente funzionale potrebbe non contribuire agli obiettivi di branding. Terzo, quando si valuta l'efficacia delle app AR nel migliorare le valutazioni del marchio, guardare le "classifiche a stelle" più tradizionali potrebbe non essere l'idea migliore.
I ricercatori hanno misurato le valutazioni dei consumatori prima e dopo l'utilizzo di un'app e hanno cercato di spiegare i miglioramenti nell'atteggiamento del marchio. Insomma, L'AR ha portato a miglioramenti tra il 40% degli intervistati. La chiave del successo è, secondo i risultati, che AR fornisce contenuti di ispirazione. Quando si confrontano i miglioramenti nei marchi tra quei consumatori che hanno avuto un'esperienza AR di ispirazione elevata (rispetto a bassa), i risultati sono ancora più forti. Più specificamente, erano 4 volte più forti tra quei consumatori che hanno valutato la loro esperienza AR come altamente stimolante. La valutazione più generale dell'app (vale a dire che va da cattiva a buona, come in genere si riflette nelle valutazioni a stelle) era meno efficace. Reto Felix raccomanda alle aziende di "andare oltre le semplici valutazioni a stelle come metodo preferito per misurare il successo dell'AR".
"Sebbene siano necessarie ulteriori ricerche per generalizzare questi risultati, il nostro studio fornisce la prima prova che l'AR può essere uno strumento efficace nella gestione del marchio", disse Rauschnabel. Infatti, il team di ricercatori sta lavorando a progetti di follow-up per convalidare ulteriormente questi risultati. Inoltre, il team sta esplorando ulteriori aree dell'AR Marketing. I ricercatori presenteranno ulteriori risultati della ricerca a giugno a Monaco di Baviera come parte della quinta conferenza internazionale AR VR.
Lo studio è stato pubblicato su Journal of Retailing and Consumer Services , una rivista accademica peer-reviewed.
