La ricerca presso l'Università di York ha dimostrato che i marchi che "affrontano" i loro concorrenti nei post di Facebook hanno maggiori probabilità di ottenere tassi di coinvolgimento più elevati.

Ricercatori, indagando sui metodi utilizzati da 50 marchi di alto profilo per interagire con il pubblico di Facebook, ha mostrato che gli utenti dei social media hanno interagito positivamente con post che erano apertamente competitivi nei loro messaggi, come i marchi che si confrontano con altri marchi.

Nonostante questo tasso di successo, solo l'1 per cento dei 10, 000 post (200 da ciascuno dei 50 marchi) esaminati nella ricerca hanno utilizzato questa tattica.

Apertamente competitivo

Dottor Snehasish Banerjee, dalla Management School dell'Università di York, ha dichiarato:"È interessante vedere che alcuni dei metodi di maggior successo per interagire con il pubblico di Facebook, sono quelli meno utilizzati dai brand che cercano di raggiungere gli utenti dei social media.

"Essere apertamente competitivi è forse considerato una mossa rischiosa dai professionisti del marketing, ma possono generare alcuni dei contenuti più divertenti per gli utenti dei social media.

"Facebook è principalmente un canale dove le persone cercano contenuti divertenti, quindi non sorprende che le aziende che mantengono i valori del loro marchio nei loro post, ma forse può prendere in giro le aziende rivali che piacciono agli utenti".

Post mirati

Hanno anche scoperto che i post di marketing mirati avevano alti tassi di coinvolgimento; questo significava post che sono puntati su una particolare area geografica, Per esempio, ha fatto meglio che se il post fosse stato distribuito a tutti gli utenti di Facebook in qualsiasi parte del mondo. Eppure solo il 38,6% dei post nello studio ha utilizzato questo metodo per raggiungere il proprio pubblico.

I post di marketing di maggior successo e utilizzati di frequente erano quelli che enfatizzavano un argomento o una storia con il marchio al centro dell'attenzione. Il 72% dei post che hanno seguito questo metodo ha avuto un alto coinvolgimento, ma solo se l'argomento o la storia era rilevante per l'offerta del marchio.

Per esempio, se lo sponsor della squadra di cricket inglese pubblica un messaggio di "buona fortuna alla squadra di cricket inglese", è probabile che il post attiri il coinvolgimento. Però, è improbabile che lo stesso post proveniente da un marchio non associato a England Cricket riceva la stessa attenzione.

Meno è di più

Questo potrebbe essere vero anche per i messaggi stagionali, come i marchi che augurano ai follower un "Buon Natale". Se il messaggio stagionale avesse poco o nessun collegamento con l'offerta del marchio, ad esempio un'azienda del gas rispetto a un punto vendita che vende vestiti e giocattoli, allora gli utenti sarebbero molto meno propensi a gradire, commento, o condividi il post

Generalmente, però, la ricerca ha rivelato che i post stagionali delle aziende non sono stati ben accolti dagli utenti di Facebook. I ricercatori suggeriscono che ciò potrebbe essere dovuto a "sovraccarico di messaggistica stagionale, " il che porta gli utenti a ignorare in gran parte questi post.

La ricerca ha anche scoperto che un approccio meno è più alla pubblicazione ha portato a risposte più positive da parte degli utenti. Quelle aziende che pubblicano un volume elevato di contenuti frequentemente durante il giorno, aveva un coinvolgimento minore rispetto a quelle aziende che pubblicavano solo una o due volte al giorno.

Rilevanza del marchio

Il Dr. Banerjee ha dichiarato:"È un errore comune pensare che se apri un account sui social media devi mantenerlo costantemente pieno di contenuti. Abbiamo scoperto che anche alcuni dei marchi più di alto profilo commettono questo errore.

"La pubblicazione di molti contenuti può diluire il tuo messaggio e far sì che gli utenti si allontanino dal marchio. Quelle aziende che pubblicano ogni giorno, ma solo una o due volte avevano maggiori probabilità di attirare l'attenzione dell'utente rispetto a quando pubblicavano dieci volte al giorno.

"Quelle aziende che sono nella posizione più forte, però, sono quelli che utilizzano una combinazione di tutti questi metodi, più immagini e video; meno testo è, meglio è nella maggior parte dei casi.

"Se puoi creare messaggi con foto o video; sono apertamente competitivi, ma senza intenti maligni; rilevante per il tuo marchio, ma che parla di ciò che è attuale nel mondo esterno; e vengono pubblicati solo una o due volte al giorno, allora maggiore sarà il tuo coinvolgimento con gli utenti di Facebook."