I ricercatori della Texas A&M University hanno pubblicato una nuova ricerca sulla rivista INFORMS Scienze del marketing , il che dimostra che le app mobili con marchio dei rivenditori sono molto efficaci nell'aumentare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite su più livelli, non solo sul sito web del rivenditore, ma anche nei suoi negozi. Allo stesso tempo, le app aumentano il tasso di rendimento, anche se l'aumento delle vendite supera i tassi di ritorno.

Lo studio in uscita nel numero di settembre della rivista INFORMS Scienze del marketing è intitolato "Introduzione all'app mobile e acquisti online e offline e resi di prodotti, " ed è scritto da Unnati Narang e Ventakesh Shankar, entrambi della Mays Business School della Texas A&M University.

Gli autori dello studio hanno scoperto che gli utenti di app al dettaglio acquistano il 33% più frequentemente, acquistano il 34% in più di articoli, e spendono il 37% in più rispetto ai clienti non utenti dell'app nei 18 mesi successivi al lancio dell'app.

Allo stesso tempo, gli utenti dell'app restituiscono i prodotti il ​​35% più frequentemente, e restituiscono il 35 percento in più di articoli con un aumento del 41 percento del valore in dollari.

Tutti i fattori considerati, i ricercatori hanno scoperto che gli utenti delle app spendono il 36% in più al netto dei rendimenti.

"Globale, abbiamo riscontrato che gli utenti delle app di vendita al dettaglio sono significativamente più coinvolti a tutti i livelli dell'esperienza di vendita al dettaglio, dall'acquisto alla restituzione degli articoli, " ha detto Narang. "È interessante notare che abbiamo anche scoperto che gli utenti dell'app tendono ad acquistare un insieme più diversificato di articoli, compresi i prodotti meno popolari, rispetto agli utenti non app. Questo è particolarmente utile per i prodotti a coda lunga, come i videogiochi e la musica".

"Per il rivenditore, la lezione è che avere un'app al dettaglio probabilmente aumenterà il coinvolgimento dei clienti e amplierà la gamma di prodotti venduti online e in negozio, " ha aggiunto Shankar. "Abbiamo anche scoperto che alcuni utenti di app che effettuano un acquisto entro 48 ore dall'utilizzo effettivo di un'app, tendono ad usarlo quando sono fisicamente vicini al negozio di acquisto. È più probabile che accedano all'app per ottenere premi fedeltà, dettagli del prodotto e notifiche."