L'imprevedibilità della pandemia di COVID-19 e il suo impatto sulla vita quotidiana delle persone ha facilitato cambiamenti che vanno dalle interazioni sociali al comportamento di acquisto. Adattarsi alle numerose interruzioni può sembrare difficile, ma le persone sono più adattabili di quanto tu possa pensare, secondo i risultati pubblicati nel numero di ottobre 2020 del Journal of Consumer Research .

La carta, "In tempi di difficoltà:un quadro per comprendere le risposte dei consumatori alle minacce, " offre un quadro concettuale per esaminare minacce come COVID-19 o recessioni economiche e come influiscono sul comportamento dei consumatori, afferma Ralph J. Tyser Professore di Marketing presso la Robert H. Smith School of Business Amna Kirmani dell'Università del Maryland, che ha co-autore dello studio con Margaret C. Campbell (Università del Colorado), J. Jeffrey Inman (Università di Pittsburgh) e Linda L. Price (Università del Wyoming).

"Il COVID-19 stesso è una minaccia per la salute, ma è anche una grave minaccia economica a causa della scarsità di prodotti e della perdita di posti di lavoro, " dice Kirmani. "C'è anche una minaccia sociale perché a differenza di altre minacce, questo implica l'allontanamento fisico dalle altre persone ed è qualcosa che non si vedeva negli Stati Uniti da molto tempo".

I ricercatori hanno anche identificato una quarta minaccia:la disinformazione. È diffuso soprattutto sui social media, Kirmani dice, e c'è un sentimento generale che le persone non sappiano di quali fonti di informazione fidarsi.

"Una preoccupazione che abbiamo identificato è la nozione di verità e ciò che le persone percepiscono come realtà o finzione, soprattutto per quanto riguarda la pandemia, " dice Kirmani. "Ciò potrebbe avere importanti implicazioni sul fatto che le persone scelgano di ricevere il vaccino".

"C'è molta creatività che nasce dal bisogno. Se non fossero disponibili disinfettanti per le mani o mascherine, la gente li ha fatti in casa, " dice Kirmani. "Dal lato dell'azienda, alcune aziende come i birrifici sono passate alla produzione di disinfettanti per le mani, o aziende di abbigliamento per la produzione di maschere."

È ciò che i marketer chiamano "risposte adattive" di consumatori e aziende, Kirmani dice.

Tali risposte erano tipiche per tutto il periodo di quarantena, dice Kirmani, editore del Journal of Consumer Research . Quando i teatri sono chiusi, i servizi di streaming hanno ampliato le loro basi di consumatori, e quando le palestre sono chiuse, i produttori di attrezzature per esercizi a casa hanno venduto più attrezzi, lei dice. La gente cercava altri passatempi casalinghi, anche, suscitando un'ondata di interesse per la cucina, cottura al forno, e giardinaggio.

I ricercatori hanno anche evidenziato la recente tendenza dei giovani adulti a tornare a vivere con le loro famiglie. Nel mese di luglio, quella cifra è salita fino al 52 percento, rispetto al 47 percento di febbraio, secondo i dati del Pew Research Center. Il conteggio include studenti universitari i cui campus sono stati chiusi per limitare la diffusione del nuovo coronavirus.

Kirmani afferma che la pandemia è stata il catalizzatore per esporre le diverse minacce che i consumatori devono affrontare, e che i consumatori devono prepararsi per un panorama in continua evoluzione che va avanti. Questo articolo, lei dice, mira a incoraggiare altri ricercatori a esplorare questi argomenti e identificare le esigenze dei consumatori durante i periodi di rottura.

"Questa pandemia non è un fenomeno a breve termine. Dovremmo aspettarci che le cose continueranno a cambiare rapidamente ogni giorno, "dice Kirmani.