Le persone belle tendono ad avere molta più fortuna nel mondo del lavoro.

La ricerca ha dimostrato che le persone ritenute attraenti vengono pagate di più, ricevono migliori valutazioni del lavoro e sono generalmente più occupabili. È stato anche dimostrato che i CEO di bell'aspetto portano migliori rendimenti azionari per le loro aziende.

In parte, questo potrebbe essere dovuto al fatto che le aziende ritengono che i consumatori siano più propensi ad acquistare cose da splendidi dipendenti, questo è forse il motivo per cui rivenditori come Abercrombie &Fitch utilizzano gli sguardi come criteri nel loro processo di assunzione.

Ci sono alcune prove, però, che questo "premio di bellezza" del lavoratore potrebbe svanire, almeno quando si tratta di dipendenti che interagiscono con i consumatori. Negli spot televisivi, Per esempio, i rivenditori e altre aziende utilizzano sempre più persone reali, con tutti i loro difetti fisici, piuttosto che modelli photoshoppati per dare ai loro marchi un aspetto "autentico".

La ricerca che io e diversi colleghi abbiamo condotto di recente suggerisce che le aziende potrebbero essere saggi nell'adottare questo approccio con i clienti. I nostri studi mostrano occasioni in cui il premio di bellezza non regge e può persino ritorcersi contro.

La bellezza può creare distanza

Nel nostro primo studio, volevamo capire meglio come i consumatori reagiscono a dipendenti di servizi interessanti.

Abbiamo invitato 309 studenti universitari a leggere la stessa descrizione di una cena servita in un ristorante e poi a guardare l'immagine di una persona che abbiamo descritto come il loro cameriere.

I partecipanti hanno visto casualmente un server maschio o femmina i cui tratti del viso sono stati modificati per rappresentare livelli alti o bassi di attrattiva, sulla base di ricerche precedenti che definiscono la bellezza. Separatamente, abbiamo usato misure oggettive simili di attrattiva per valutare i partecipanti sulla stessa scala.

Abbiamo quindi chiesto ai partecipanti di valutare l'attrattiva del server e quanto si sentivano "psicologicamente vicini" a lui o lei. I partecipanti hanno anche valutato la soddisfazione del cliente, la qualità del servizio e la simpatia del cameriere su una scala dal basso all'alto.

Abbiamo scoperto che il modo in cui un consumatore si sentiva vicino al cameriere era correlato al modo in cui valutava la qualità del servizio ricevuto. Questo è, se sentivano la distanza dal cameriere, erano più propensi a dargli voti bassi. Per di più, abbiamo scoperto che le persone che pensavano che il server fosse attraente ma non erano di bell'aspetto, usando la nostra valutazione oggettiva della bellezza, avevano maggiori probabilità di sentire la distanza.

Volevamo sapere se questa distanza fosse in realtà più su come si percepivano che su qualsiasi misura oggettiva. Quindi abbiamo condotto un secondo studio simile per il quale abbiamo reclutato 237 persone che stavano aspettando di imbarcarsi su un volo nel terzo aeroporto più grande della Cina, situato a Guangzhou. Abbiamo chiesto loro di leggere uno scenario sulla ricezione di pasti o altri servizi da un assistente di volo mentre erano a bordo dell'aereo e di visualizzare una foto del dipendente. Come nel primo studio, i partecipanti hanno visualizzato in modo casuale assistenti di volo "attraenti" o "poco attraenti".

Hanno quindi valutato l'attrattiva dell'inserviente e di se stessi e hanno indicato se credono che ci sia una connessione tra bellezza e abilità. Hanno anche valutato il servizio ricevuto.

Abbiamo scoperto che i partecipanti che si consideravano meno belli sentivano più distanza da un'assistente di volo attraente e avevano anche maggiori probabilità di percepire il servizio come di qualità inferiore. Inoltre, i partecipanti che hanno affermato che non esiste una connessione tra bellezza e abilità tendevano anche a valutare il servizio attraente dei dipendenti come di bassa qualità.

Un terzo e ultimo studio, in cui abbiamo intervistato i consumatori di un centro commerciale che avevano appena avuto un incontro faccia a faccia con un dipendente del servizio, ulteriormente confermato i risultati dei primi due. In ogni studio, abbiamo trovato una chiara connessione tra i bei lavoratori e le esperienze dei clienti spiacevoli per le persone meno attraenti.

Quindi, in un mondo che ammira e assume belle persone, la nostra ricerca suggerisce che c'è un potenziale svantaggio, almeno nel settore dei servizi.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.