Se stai per acquistare qualcosa online e la sua unica recensione del cliente è negativa, probabilmente riconsidereresti l'acquisto, Giusto? Si scopre che la prima recensione di un prodotto può avere un effetto smisurato sul futuro dell'articolo, può persino causare il fallimento del prodotto.

acquirenti, sia i rivenditori che i produttori risentono degli effetti delle recensioni dei clienti. I ricercatori del Warrington College of Business dell'Università della Florida hanno esaminato l'influenza della prima recensione dopo aver notato che gli stessi prodotti ricevevano recensioni positive sul sito Web di un rivenditore ma recensioni negative su altri. ha detto Parco Sungsik, dottorato di ricerca, che ha studiato il fenomeno come dottorando alla UF.

"Perché un prodotto dovrebbe ricevere una valutazione di 4,7 stelle con 100 recensioni su Amazon, ma solo quattro o cinque recensioni con una valutazione a due stelle Walmart o BestBuy?" si chiedeva Park.

Per scoprirlo, Park, ora assistente professore presso la Darla Moore School of Business dell'Università della Carolina del Sud, ha collaborato con i professori UF Jinhong Xie, dottorato di ricerca, e Woochoel Shin, dottorato di ricerca, per analizzare cosa potrebbe causare la variazione. Confrontando aspirapolveri identici, tostapane e fotocamere digitali su Amazon e Best Buy, sono stati in grado di isolare la prima recensione come la variabile del comportamento del prodotto. Hanno dimostrato che la prima recensione può influenzare le recensioni complessive di un prodotto per un massimo di tre anni, influenzando sia la quantità che il tono delle revisioni successive.

"La prima recensione ha il potenziale per influenzare l'intero percorso di evoluzione delle recensioni dei consumatori online, " disse Shin.

Come può una recensione avere un impatto così duraturo? Quando la prima recensione sul sito di un rivenditore è stata positiva, il prodotto ha continuato a raccogliere un numero maggiore di recensioni in generale, ed era più probabile che fossero positivi. Quando un prodotto ha ricevuto una prima recensione negativa, meno persone erano disposte a correre il rischio di acquistarlo, quindi aveva meno opportunità di ricevere recensioni positive, creando un impatto duraturo dal primo cliente insoddisfatto.

"Una volta che pensi a come vengono generate le recensioni degli utenti, ha senso, " ha detto Parco.

Le scoperte, pubblicato sulla rivista Scienze del marketing , suggeriscono che i rivenditori e i produttori dovrebbero adottare misure per rilevare le prime recensioni negative e mitigarne l'impatto.

Le aziende generalmente monitorano le loro recensioni online e valutano le loro strategie di conseguenza, Xi ha spiegato. "Però, lo fanno concentrandosi sulla valutazione media piuttosto che su una singola valutazione, e dopo che il prodotto ha tempo sufficiente per essere valutato dai consumatori. La nostra ricerca suggerisce che le aziende devono prestare attenzione a una singola revisione speciale (cioè, il primo) non appena viene pubblicato."

Consumatori, d'altra parte, potrebbe voler controllare le recensioni di più siti prima di escludere un prodotto. Se stai guardando diversi siti per confrontare i prezzi, Park suggerisce recensioni di shopping comparativo, pure. (Per gli articoli di grandi dimensioni, Park controlla anche le recensioni di terze parti come Consumer Reports.)

Poiché gli acquirenti considerano le recensioni degli utenti più affidabili delle informazioni provenienti dalla pubblicità, è importante comprendere i fattori che potrebbero distorcere tali valutazioni.

"Vogliamo che i consumatori sappiano che queste informazioni possono essere facilmente distorte, " ha detto Parco.