C'è da aspettarsi un comportamento maleducato sul lavoro, come ciambelle nella sala ristoro. Due decenni di ricerche sui rapporti con i dipendenti mostrano che il 98% dei dipendenti sperimenta comportamenti maleducati sul lavoro, ma ora un nuovo studio suggerisce che la grande maggioranza dei rapporti di lavoro non sono caratterizzati da maleducazione. Incidenti isolati di comportamento maleducato sul lavoro, anche se alquanto comune, non indicano una diffusa inciviltà tra dipendenti e colleghi, secondo un nuovo studio UCF.

"Poiché la ricerca precedente suggerisce che il maltrattamento sul posto di lavoro è dannoso e diffuso, è spesso chiamata un'epidemia, ma i nostri risultati mostrano che il comportamento maleducato è meno simile all'influenza e più simile al colera, "dice Shannon Taylor, un professore associato di management e coautore della relazione. "È ancora dannoso, ma molto meno comune, e le epidemie sono spesso ricondotte a un'unica fonte, proprio come una pompa dell'acqua contaminata".

Sebbene lo studio sia stato condotto prima della pandemia di COVID-19, Taylor afferma che i risultati del suo team sono applicabili anche agli ambienti di lavoro remoti. La collaborazione in remoto presenta una serie di sfide che possono portare a problemi di comunicazione e interpretazioni errate.

"Quando i dipendenti tornano a lavorare in loco, il nostro studio suggerisce che lo sviluppo e il mantenimento di buoni rapporti con i colleghi è importante ora più che mai, "dice Taylor.

Lo studio, co-autore della studentessa di dottorato dell'UCF Lauren Locklear, è stato pubblicato questo mese su Giornale di Psicologia Applicata . Il progetto esamina più da vicino l'influenza dei rapporti di lavoro sul comportamento irrispettoso in ufficio.

Lo studio ha esaminato il comportamento maleducato tra i ristoranti, produzione, e impiegati. I ricercatori hanno scoperto che mentre la maggior parte dei dipendenti sperimenta maleducazione sul lavoro, queste esperienze provenivano da un piccolo numero di collaboratori. Sebbene il 70% dei dipendenti abbia sperimentato maleducazione sul lavoro, solo il 16% dei rapporti di lavoro è stato caratterizzato da comportamenti maleducati.

La personalità individuale di un dipendente, posizione e altri tratti sono fattori importanti nel determinare il livello di inciviltà presente in un dato luogo di lavoro. In tutti i gruppi di studio, i ricercatori hanno scoperto che le relazioni uniche tra colleghi hanno un'influenza altrettanto forte nel determinare se i lavoratori saranno scortesi l'uno con l'altro.

"Anche se un dipendente è uno stronzo per tutti e il suo collega è il sacco da boxe dell'ufficio, c'è ancora qualcosa nella loro relazione unica che spiega come vanno d'accordo insieme, " Dice Taylor. "La maggior parte delle persone sperimenta un comportamento maleducato, ma la maggior parte dei loro rapporti non sono caratterizzati da maleducazione."

Anche le aspettative comportamentali e la cultura del posto di lavoro svolgono un ruolo chiave nell'influenzare il maltrattamento dei dipendenti. Ma le percezioni di un dipendente su come i suoi colleghi dovrebbero trattarsi a vicenda hanno un impatto maggiore sul comportamento maleducato rispetto alle percezioni di un dipendente su come i suoi colleghi si trattano effettivamente a vicenda.

"Le convinzioni dei dipendenti su ciò che è 'giusto e sbagliato' sul lavoro hanno un grande impatto su ciò che accade sul lavoro, " dice Locklear. "I datori di lavoro dovrebbero garantire che ci siano norme forti per il rispetto e la civiltà sul posto di lavoro. Avere una politica di tolleranza zero per questi comportamenti maleducati è la chiave per fermare i maltrattamenti sul nascere".

Essere chiari e incoraggiare interazioni positive sarà fondamentale, dicono gli autori dello studio.

"Il nostro lavoro precedente mostra che la gratitudine e l'apprezzamento sono aspetti importanti per promuovere relazioni positive con i dipendenti e ridurre il comportamento negativo sul posto di lavoro, " Locklear dice. "Esprimere questi comportamenti positivi sarà essenziale per determinare quanto agevolmente torniamo agli ambienti di lavoro di persona".