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L'inciviltà sul posto di lavoro è in aumento e un nuovo studio della Portland State University ha rilevato che i dipendenti che subiscono o assistono a inciviltà hanno maggiori probabilità di essere incivili con gli altri, una tendenza preoccupante che potrebbe intensificarsi man mano che le persone tornano al lavoro di persona.
"Le persone si sono abituate a non dover impegnarsi molto nella comunicazione interpersonale e questo può portare a una situazione già angosciante o tesa e aggravarla perché le persone non sono più abituate a non dover avere conversazioni difficili, "ha detto Larry Martinez, professore associato di psicologia industriale-organizzativa e coautore dello studio. "Queste spirali che stiamo vedendo potrebbero essere più forti in un mondo post-pandemia".
Il comportamento incivile sul lavoro può variare dal criticare qualcuno in pubblico, comportamento maleducato o odioso o trattenere informazioni importanti per atti più subdoli come arrivare in ritardo a una riunione, controllare la posta elettronica o inviare SMS durante una riunione, o ignorare o interrompere un collega.
L'inciviltà può significare cose diverse per persone diverse, quindi può essere facilmente trascurato o perso.
"L'inciviltà è tipicamente ambigua e poco intensa, ma ha ugualmente effetti dannosi, " ha detto Lauren Park, un recente dottorato di ricerca laureato in psicologia industriale-organizzativa che ora lavora come ricercatore HR.
Lo studio di Park e Martinez è la prima revisione completa del suo genere ad analizzare i fattori che predicono il comportamento incivile nei luoghi di lavoro. Si sono concentrati sulla prospettiva dell'istigatore per comprendere meglio l'inciviltà e come fermarla alla sua fonte.
Tra i risultati:
In un mondo di lavoro remoto, Park e Martinez hanno affermato che l'inciviltà potrebbe essere più facilmente deselezionata se le persone si nascondono dietro caselle Zoom o messaggi di chat e può essere difficile distinguere l'intento dal testo senza il linguaggio del corpo o il tono di voce. Anche quando le persone tornano al lavoro, le organizzazioni possono scegliere di adottare un modello ibrido in cui i dipendenti possono entrare solo per il lavoro di squadra.
"Ci sarà inevitabilmente qualche conflitto in quanto le persone potrebbero incontrare i colleghi di persona per la prima volta o lavoreranno di nuovo insieme nello stesso spazio fisico, Martinez ha detto. "Le relazioni dovranno essere rinegoziate in diversi modi e la probabilità che le persone saranno in grado di affrontare queste situazioni in modo favorevole rispetto a prima della pandemia diminuirà".
Park ha affermato che è fondamentale che le organizzazioni forniscano supporto ai dipendenti che hanno sperimentato l'inciviltà.
"Sono ad alto rischio di iniziare questi circoli viziosi, " ha detto. "Fornire supporto non è solo la cosa giusta da fare, ma impedisce a quel comportamento di crescere a spirale attraverso l'organizzazione".
Martinez ha aggiunto che le lamentele sul comportamento incivile non dovrebbero essere scontate e le organizzazioni dovrebbero avere politiche e pratiche in atto che prendano sul serio gli incidenti e li affrontino in un modo che impedisca loro di continuare.
Lo studio è stato pubblicato su Journal of Occupational Health Psychology .