I formati contano quando si tratta di invogliare i potenziali consumatori a fare clic su un annuncio o ad acquistare un prodotto. Le forme superano i numeri nella battaglia per le valutazioni delle recensioni online.

Un nuovo studio pubblicato sul Journal of Marketing Research ha scoperto che i consumatori considerano un prodotto con una valutazione 3,5 più alta (e migliore) quando il punteggio è illustrato in forme come stelle, cerchi e barre, anziché in numeri.

"Il semplice cambiamento del formato di una valutazione da numeri a stelle aumenta la percezione della valutazione come più alta", ha affermato Carter Morgan, assistente professore presso la School of Marketing and Innovation del Muma College of Business, coautore dello studio.

"Questo studio fa luce su come piccoli cambiamenti nella presentazione delle valutazioni dei prodotti possano avere effetti significativi sul comportamento dei consumatori nel mercato online", ha affermato.

Morgan ha affermato che questa è la prima ricerca a confrontare la presentazione delle valutazioni online in formati distinti.

I ricercatori hanno scoperto che i consumatori percepivano le valutazioni numeriche nell'intervallo 3,5-3,9 come inferiori rispetto a quelle che avrebbero percepito se la stessa valutazione fosse stata espressa in stelle, a causa dell'ancoraggio della cifra a sinistra.

La distorsione della cifra a sinistra è un fenomeno psicologico in cui le persone pongono maggiore enfasi sulla cifra più a sinistra. Quando interpreta i numeri, il cervello del consumatore tende a elaborarli cifra per cifra, concentrandosi sulla cifra più a sinistra.

Per una valutazione di 3,5, i consumatori in genere si concentrano sulla cifra 3 anziché sul numero completo 3,5, ritenendo quindi che la valutazione sia inferiore a quella reale, ha affermato Morgan.

I risultati dello studio hanno implicazioni pratiche per i rivenditori online, i responsabili del marketing, i progettisti di siti Web e i responsabili delle politiche pubbliche.

I ricercatori consigliano di utilizzare stelle, cerchi o barre anziché numeri nelle valutazioni dei prodotti perché le forme possono aumentare la probabilità del consumatore di scegliere un prodotto, la sua intenzione di acquistarlo e persino la probabilità di fare clic sugli annunci correlati.

I sostenitori dei consumatori e le agenzie governative hanno spinto per aumentare la trasparenza delle valutazioni e delle recensioni online.

I responsabili delle politiche pubbliche potrebbero prendere in considerazione la standardizzazione dei formati di rating in modo che i clienti non siano involontariamente influenzati nel loro processo decisionale, ha affermato Morgan.