I ricercatori hanno condotto una serie di esperimenti per esaminare come i consumatori rispondono a diverse esperienze emotive in varie situazioni. In un esperimento, ai partecipanti è stato chiesto di scegliere tra un’esperienza piacevole (guardare un video divertente), un’esperienza spiacevole (guardare un video inquietante) e un’esperienza neutra (guardare un video neutro). I risultati hanno mostrato che i partecipanti erano più propensi a scegliere l’esperienza neutra quando si sentivano stressati o sopraffatti, suggerendo che cercavano una pausa dalle emozioni intense.
In un altro esperimento, ai partecipanti è stato chiesto di scegliere tra un prodotto progettato per evocare piacere (una barretta di cioccolato), un prodotto progettato per evocare dolore (una salsa piccante) e un prodotto progettato per evocare un’emozione neutra ( una bottiglia d'acqua). I risultati hanno mostrato che i partecipanti erano più propensi a scegliere il prodotto neutro quando si sentivano ansiosi o incerti, suggerendo che in queste situazioni cercavano un’opzione sicura o prevedibile.
I ricercatori sostengono che questi risultati suggeriscono che i consumatori a volte possono dare priorità alla regolazione emotiva e alla stabilità piuttosto che perseguire sempre il piacere ed evitare il dolore. Propongono che una visione ampliata del comportamento dei consumatori dovrebbe considerare il ruolo delle emozioni neutre e il modo in cui i consumatori affrontano l’intera gamma di esperienze emotive nel loro processo decisionale.
Questo studio contribuisce al crescente corpus di ricerche sulle emozioni nel comportamento dei consumatori e fornisce nuove informazioni su come le esperienze emotive dei consumatori influenzano le loro scelte e i loro comportamenti. Sottolinea inoltre l’importanza di comprendere il ruolo delle emozioni nel processo decisionale dei consumatori e il modo in cui gli esperti di marketing possono attingere efficacemente a diversi stati emotivi per creare esperienze cliente più coinvolgenti e soddisfacenti.
