Come molti progetti di ricerca, L'ultimo studio di Michael Baer è stato ispirato dall'esperienza personale.

Baer, un assistente professore di management presso la W.P. Carey School of Business, e un ex collega erano scontenti di un supervisore ingiusto sul loro posto di lavoro, che non era l'Arizona State University, Aggiunge.

"Era, oggettivamente, una situazione iniqua, " ha detto. "Ma ci siamo resi conto che continuavamo a parlarne e continuavamo a rivisitarlo, e un giorno abbiamo detto, 'Questo non aiuta. Questo sta peggiorando le cose.'

"Più ne parlavamo, più non ci piaceva il supervisore e meno riuscivamo a superarlo."

Quindi questo ha ispirato il nuovo studio di Baer con diversi coautori
, basato su un esperimento abilmente progettato che ha scoperto che lamentarsi di un supervisore ingiusto con i colleghi può finire per danneggiare le prestazioni di un dipendente.

"Questo è uno dei miei studi preferiti perché l'intuizione generale è che quando succede qualcosa di brutto, la tua inclinazione naturale è parlarne con altre persone, per dargli un senso e ottenere un po' di chiarezza e supporto emotivo, " Egli ha detto.

Il loro studio citava una ricerca che mostrava che le persone che avevano parlato della loro rabbia lo avrebbero fatto di nuovo perché lo percepivano come utile.

Ma lo studio di Baer ha scoperto che lamentarsi diminuisce il perdono per l'evento ingiusto, e può diminuire le prestazioni di una persona ostacolando la "cittadinanza, " o il desiderio di aiutare il supervisore.

E il collega con cui ti lamenti?

"L'inclinazione è quella di andare da persone che sono d'accordo quando ti lamenti e che diranno, 'Wow hai davvero l'estremità corta del bastone, ' " Egli ha detto.

"Ma abbiamo guardato se hai un collega che riformula la situazione, detto, 'Forse c'era una ragione per questo, ' 'Forse le cose non vanno così male' o 'Qual è stata la tua parte?' "

Gli ascoltatori passivi non aiutano la situazione, ma se chi si lamenta parla con qualcuno che "riformula" la situazione, guardandola da una prospettiva diversa, che può annullare tutti gli effetti negativi del parlare di ingiustizia, lo studio ha trovato.

Il team di ricercatori ha condotto due studi, uno utilizzando sondaggi e uno in un laboratorio. Il primo studio ha intervistato 170 autisti di autobus
e 25 supervisori a Londra. Agli autisti è stato chiesto di valutare la loro percezione di ingiustizia sul lavoro, la loro rabbia e speranza, come ne hanno parlato con i colleghi, come hanno risposto i colleghi e se hanno perdonato i loro superiori. Ai supervisori è stato chiesto quanto gli operai li hanno aiutati.

I risultati hanno scoperto che parlare dell'ingiustizia di un supervisore "può essere dannoso in termini di aumento della rabbia e diminuzione della speranza, che ostacolano la capacità dei dipendenti di "passare avanti" dall'esperienza, "Secondo lo studio, che apparirà sull'Academy of Management Journal. E gli ascoltatori possono mitigare gli effetti negativi riformulando.

I ricercatori hanno quindi voluto replicare i risultati in laboratorio, così hanno reclutato 105 studenti universitari a cui è stato chiesto di portare un amico all'esperimento, che è stato impostato in questo modo:

Gli studenti sono stati assegnati per essere i "parlatori, " e i loro amici sono stati assegnati come "ascoltatori".

Agli "oratori" è stato assegnato un compito e gli è stato detto che la loro performance avrebbe determinato quanto credito di classe avrebbero ricevuto. Prima che il tempo del compito fosse scaduto, lo sperimentatore li interruppe bruscamente e poi segnò alcune delle loro risposte corrette come errate, creando una situazione "ingiusta".

Allo stesso tempo, gli ascoltatori venivano informati su come rispondere. Le coppie si sono riunite e l'ascoltatore o ha semplicemente ascoltato, dicendo poco, o riformulato la situazione dicendo, "Forse c'è un modo per affrontare questo, " o "Forse stava passando una brutta giornata".

Agli "oratori" è stato anche chiesto di valutare i loro livelli di perdono.

Alla fine, gli sperimentatori che hanno creato lo scenario ingiusto hanno chiesto agli oratori di ripulire la stanza.

"Quelli che non hanno perdonato hanno fatto ben poca pulizia, mentre quelli che hanno perdonato in realtà si sono ripuliti. È così che abbiamo testato la disponibilità ad aiutare, " ha detto Baer.

Lo studio di laboratorio ha rafforzato i risultati del primo studio:parlare di ingiustizia aumenta la rabbia, diminuisce la speranza, impedisce al reclamante di "andare avanti, " rende difficile perdonare il supervisore e diminuisce la disponibilità del reclamante nei confronti del supervisore. Ma i colleghi che rispondono riformulando la situazione possono ridurre questi effetti.

L'articolo dice che "riformulare" da parte di un collega non significa un "superarlo" sprezzante, " ma piuttosto include esprimere preoccupazione e suggerimenti per far fronte.

"Non credo che nessuna di queste persone fosse consapevole del fatto che si stavano tirando indietro e mostravano la loro rabbia, " Baer ha detto dei soggetti di studio.

"Quindi sì, Parlami di ciò, ma attenzione con chi parli, e ad un certo punto devi tagliarlo via."