Si prevede che il numero di terminali di self-check out in tutto il mondo raggiungerà 325, 000 entro il 2019 e alcuni negozi sono addirittura diventati completamente self service. Ma per alcuni clienti del supermercato, l'allontanamento delle commesse è stato il via libera per comportamenti disonesti.

Sulla base di ricerche in questo settore, Ho sviluppato un acronimo per descrivere le persone che rubano o si concedono un forte sconto alle casse self-service:"SWIPERS" - o clienti apparentemente ben intenzionati che si dedicano a taccheggi di routine. E costano al settore della vendita al dettaglio miliardi di sterline l'anno.

I clienti sono ora relativamente autonomi nel prelievo, pagamento e imballaggio delle merci che desiderano acquistare, ma fidarsi di loro per elaborare una transazione onesta e corretta non è privo di problemi. L'indagine sulla vittimizzazione commerciale del 2014 dell'Home Office ha rilevato che i supermercati con casse self-service hanno una probabilità significativamente maggiore di subire taccheggi (86%) rispetto a quelli senza (52%).

Il trucco della carota

Alcuni anni fa, Stavo lavorando con i rivenditori in Australia per ridurre il taccheggio, quando uno dei principali supermercati ha scoperto di aver venduto più carote di quante ne avesse mai avute in magazzino. Perplessi da questo sviluppo, hanno esaminato le loro scorte e hanno scoperto che in alcuni casi i singoli clienti apparentemente acquistavano 18 kg di carote in una volta sola. Sfortunatamente questo non è stato un improvviso passaggio a un'alimentazione sana o il desiderio di aumentare l'assunzione di vitamina C, era un primo segno di un nuovo tipo di taccheggiatore. In caso contrario, gli acquirenti onesti utilizzavano la cassa self-service per effettuare transazioni con articoli più costosi, in genere avocado, e farli passare come carote. Il comportamento è diventato un'epidemia nazionale, così tanto da, che la polizia ha lanciato un giro di vite specificamente contro i furti di avo' alla cassa self-service.

Nel Regno Unito, i sondaggi hanno rivelato problemi simili:un acquirente su cinque ammette di rubare regolarmente quando utilizza il self-checkout, circa £ 15 al mese, per un valore sbalorditivo di 1,6 miliardi di sterline all'anno. Infatti, la misura in cui questo si è normalizzato ha portato alcuni a suggerire che le macchine stesse siano crimonogene, trasformando clienti altrimenti onesti in "una nazione di taccheggiatori".

Le macchine self-service possono essere manipolate in molti modi diversi. Altre tecniche includono l'oscuramento del codice a barre imitando il movimento di scansione, impilare gli elementi insieme in modo che venga scansionato solo quello inferiore, scansionare gli oggetti ma non pagare, o pagando solo parzialmente, o inserendo una quantità errata di articoli sfusi.

Una tipologia di 'swiper'

Nella mia ricerca che analizza i sondaggi su questo problema e su ciò che le persone ammettono, Ho diviso "swiper" in quattro gruppi principali.

1. Accidentale

Molti "swiper" affermano di aver originariamente rubato per caso, ma quando si sono resi conto di quanto fosse facile, è diventata un'abitudine regolare. In un sondaggio VoucherCodesPro 2014, Il 57% di coloro che hanno ammesso di aver commesso un furto durante l'utilizzo di macchine di scansione automatica ha affermato di aver prima rubato la merce per sbaglio o perché non è riuscito a far scansionare un articolo. È probabile che coloro che non vengono arrestati o puniti rivedano la propria valutazione dei rischi e continuino a commettere reati, creando così una spirale simbiotica di criminalità crescente.

2. Commutazione

Le arachidi sono più economiche dei pinoli, i pomodori da cucina sono più economici dei pomodori a grappolo, ed ovviamente, le carote sono più economiche in peso rispetto alla maggior parte degli altri tipi di frutta e verdura. Riconoscendo questo, molti clienti cambiano etichetta o inseriscono deliberatamente un articolo diverso su prodotti sfusi. Gli autori di questo tipo di "furto di sconto" non considerano necessariamente le loro azioni come un furto. Piuttosto questo comportamento è percepito come "imbrogliare" il sistema piuttosto che rubare - o come sostengo, un modo di "giocare" una routine altrimenti banale. Poiché gli switcher pagano qualcosa per le merci, spesso non lo considerano un "vero" furto.

3. Compensazione

Il self-service di solito si traduce in meno personale e maggiori profitti per il rivenditore, che per alcuni "swiper" fornisce una giustificazione per il loro furto. Alcuni clienti credono di dover essere "compensati" per dover elaborare i propri acquisti da soli quando in precedenza qualcuno sarebbe stato pagato per farlo per loro:costa circa 1 USD per un check-out di 100 USD. Quindi nel complesso, le perdite dovute al furto dei clienti potrebbero essere più convenienti del costo del pagamento dei cassieri.

Ci sono anche motivazioni ideologiche:un risentimento verso la crescente automazione dei posti di lavoro, e il dominio dei grandi supermercati sulle piccole imprese comunitarie. È difficile accertare se questo gruppo consideri sinceramente il taccheggio un atto politico, o se questo consente loro di continuare a percepirsi come individui onesti e morali.

4. Irritato o frustrato

"Articolo inaspettato nell'area di insacco" annuncia la macchina in modo accusatorio mentre si accende una luce rossa lampeggiante. Forse non sorprende, il check-out self-service è ora considerato una delle caratteristiche più irritanti della vita moderna britannica. Coloro che rubano per frustrazione credono che sia giustificabile in risposta alla loro esperienza nel negozio, e attingere a una serie di scuse, o quelle che in gergo criminologico sono note come "tecniche di neutralizzazione". Le giustificazioni spesso includono:"l'articolo non viene scansionato", "il codice a barre era danneggiato" e "non ho trovato la frutta o la verdura corretta". È difficile sapere se il cliente originariamente intendeva pagare l'articolo o se il check-out self-service ha invitato questo tipo di scuse post hoc, trovato anche tra molti ladri.

Furto in cerca di piacere

Non tutti i crimini sono razionali o motivati ​​dal denaro. Alcuni reati al dettaglio sono commessi per ragioni più viscerali, come rapinatori armati che si divertono con l'adrenalina, potere e controllo, anche quando le ricompense sono minime. Riconoscere che la trasgressione può essere divertente fornisce una certa comprensione del motivo per cui il taccheggio non è esclusivamente appannaggio di gruppi economicamente e socialmente svantaggiati che rubano per la sussistenza.

Nel 2016, il concept store Amazon Go è stato svelato con il suo approccio "Just Walk Out" allo shopping, utilizzando lo stesso tipo di tecnologia di intelligenza artificiale utilizzata nelle auto a guida autonoma per eliminare la necessità di casse. Poiché un'esperienza di acquisto veramente fluida e autonoma sembra destinata a essere il prossimo passo nella vendita al dettaglio, potenziato con biometria come il riconoscimento facciale e l'intelligenza artificiale, solo il tempo dirà quali nuove tecniche svilupperanno gli "swipers".

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation. Leggi l'articolo originale.