Si scopre che la portata di un'e-mail maleducata si estende oltre i destinatari nel campo "A" del messaggio.

Poiché la comunicazione e-mail diventa sempre più onnipresente in tutti gli aspetti della vita lavorativa, inciviltà e-mail - messaggi maleducati, i messaggi non urgenti contrassegnati come "Alta priorità" e i messaggi urgenti inviati con un preavviso inadeguato hanno un effetto a catena che oltrepassa i confini del lavoro e finisce per colpire i dipendenti e i loro partner domestici.

Secondo un nuovo articolo di un esperto dell'Università dell'Illinois che studia lo stress da lavoro e il recupero, gli effetti negativi dell'inciviltà della posta elettronica si estendono al di là del lavoro e dei domini familiari del destinatario e possono persino svolgere un ruolo nel ritiro dei loro partner dal proprio lavoro, disse YoungAh Park, un professore di rapporti di lavoro e di lavoro all'Illinois.

"Ciò che ho trovato nel mio studio precedente è che l'inciviltà delle e-mail, questa maleducazione generale sull'e-mail, se è il tono, contenuto o tempistica di un messaggio:stressa davvero le persone su base giornaliera, " ha detto. "Le persone che ricevono un numero maggiore di negativi, le email maleducate o semplicemente incivili tendono a segnalare più stress alla fine della loro giornata lavorativa, che può manifestarsi in tutti i modi, da sintomi fisici come mal di testa a provare emozioni negative.

"In questo nuovo documento, Ho scoperto che l'inciviltà della posta elettronica ha effetti più persistenti. Non è solo un punto debole sul radar della tua giornata lavorativa e poi te ne dimentichi. Ha un effetto negativo cumulativo sia per i lavoratori che per le loro famiglie".

Park e la co-autrice Verena C. Haun della Johannes Gutenberg University hanno raccolto i dati del sondaggio da 167 coppie con due guadagni in più momenti durante una tipica settimana lavorativa:prima di lasciare il lavoro per il fine settimana, il lunedì mattina successivo e alla fine della nuova settimana successiva. I risultati mostrano che quando i dipendenti sperimentano un'inciviltà più frequente tramite e-mail di lavoro durante la settimana, tendono a ritirarsi dal lavoro la settimana successiva.

"Questa è una tipica reazione di stress:quando sei sotto grande stress, tendi ad evitare il tuo lavoro come mezzo per conservare le tue energie e risorse e stare lontano dai fattori di stress. è autoconservazione, " ha detto Parco.

I ricercatori hanno anche scoperto che quando i dipendenti ricevono più e-mail incivili durante la settimana lavorativa, nel fine settimana, "trasmettono" il loro stress al loro partner domestico e, di conseguenza, il partner si ritira dal lavoro anche la settimana successiva, " ha detto Parco.

"Ciò che è veramente stressante dell'inciviltà della posta elettronica è che, a differenza delle interazioni faccia a faccia, le e-mail non hanno segnali sociali come il tono di voce o i gesti del corpo che aiutano i destinatari a comprendere accuratamente il contesto, " ha detto. "Nuance si perde nelle e-mail:potrebbe essere schietto, potrebbe essere semplicemente banale, potrebbe essere neutro. semplicemente non lo sai, e per l'ambiguità delle intenzioni del mittente, i destinatari possono rimuginare di più su di esso perché non sanno come rispondere. Ecco perché è così angosciante".

Quando i lavoratori rimuginano su incidenti lavorativi negativi durante il fine settimana, "sono più propensi a scaricare il loro stress sui membri della famiglia, compreso il loro coniuge, perché la ruminazione riproduce i fattori di stress e ne rinnova gli effetti, " ha detto Parco.

"Quindi questo stress sul posto di lavoro supera più facilmente la soglia della vita lavorativa per il coniuge durante il fine settimana, " ha detto. "Interessante, quando i coniugi riflettono negativamente anche sul proprio lavoro durante il fine settimana, diventano più colpiti dalla trasmissione dello stress. È come un doppio smacco".

Per combattere gli effetti dello stress dell'inciviltà della posta elettronica, i dipendenti hanno bisogno di manager che riconoscano gli effetti di una cattiva etichetta della posta elettronica, Parco ha detto.

"Questo è uno dei fattori di stress emergenti sul posto di lavoro che richiede attenzione dall'alto verso il basso di un'organizzazione, " Park ha detto. "La posta elettronica è così radicata nella nostra vita lavorativa ora che sarebbe impossibile eliminarla completamente. Quindi non possiamo rimuovere il fattore di stress, ma dovremmo trovare un modo per ridurlo".

Per i dipendenti, aiuta essere in grado di disconnettersi completamente dal lavoro quando non sono al lavoro.

"Sappiamo che l'e-mail è molto efficiente in termini di tempo, ma a volte il comportamento incoraggiato dalla posta elettronica può renderlo malsano, " ha detto. "Se la posta elettronica è il tuo principale mezzo di comunicazione, allora dovrebbe esserci almeno un codice di condotta e-mail per i dipendenti. Ci deve essere un insieme condiviso di norme da seguire".

Le persone tendono a esternalizzare tutte le comunicazioni di lavoro tramite e-mail perché è facile, ma vecchio stile di persona, la comunicazione faccia a faccia è migliore "quando comunichi un feedback negativo, " ha detto Parco.

"I manager hanno davvero bisogno di pensare a come vogliono impostare le aspettative di comunicazione per la posta elettronica tra i loro dipendenti in modo da poter ridurre questo stress, " lei disse.

Il documento è stato pubblicato nel Journal of Organizational Behavior .