La soddisfazione è la metrica più popolare per le decisioni di marketing in tutto il mondo, secondo un nuovo studio della University of Technology Sydney (UTS) Business School.

La soddisfazione misura quanto sono soddisfatti i clienti di un'azienda con un'azienda e il suo prodotto o servizio. Era la metrica più utilizzata in otto dei 16 paesi studiati, ed è stato impiegato nel 53% di tutte le decisioni di marketing mix analizzate.

I ricercatori hanno analizzato più di 4, 000 piani di marketing da oltre 1, 600 aziende in 16 paesi, compresa l'Australia, NOI, Russia, India, Regno Unito e Cina, per scoprire la risposta.

"Nonostante i trilioni spesi per il marketing a livello globale, i manager hanno affermato costantemente negli ultimi due decenni che una delle attività più difficili è dimostrare l'impatto delle loro azioni di marketing, ", afferma il ricercatore capo della UTS Business School Dr. Ofer Mintz.

"Volevamo sapere quali metriche utilizzano i manager a livello globale, cosa guida l'uso della metrica, comprese le influenze culturali, e quante metriche stanno utilizzando i gestori. Nell'ambiente odierno ad alta intensità di tecnologia digitale e ricco di dati, è importante che i manager sappiano quali metriche contano."

Le altre due metriche più popolari per aiutare a determinare la strategia di marketing erano Awareness e Return on Investment (ROI).

La consapevolezza misura quante persone riconoscono un'azienda, marca, prodotto o servizio, ed è stato utilizzato nel 45% dei piani.

Questo è stato seguito dal ROI, che misura le entrate generate per dollaro speso per il marketing ed è stato utilizzato nel 43% dei piani.

Altre metriche popolari includevano il volume target, simpatia, e Utile Netto.

Lo studio, appena pubblicato su Journal of International Business Studies , ha anche riscontrato una relazione significativa e positiva tra l'utilizzo totale della metrica da parte di un'azienda e le sue prestazioni di marketing, in ciascuno dei 16 paesi.

"Abbiamo riscontrato che maggiore è l'utilizzo complessivo da parte di un manager di informazioni o metriche quantitative quando prende decisioni, migliore è la prestazione, precisione, e la qualità complessiva delle decisioni. Porta anche a una maggiore soddisfazione del CEO, e aumento dei profitti e del valore per gli azionisti, " dice il dottor Mintz.

"Le metriche forniscono informazioni per aiutare i manager a diagnosticare, coordinata, e monitorare le loro azioni. Quantificano anche tendenze o risultati, rivelare le relazioni attuali, e aiutano a prevedere i risultati delle azioni future, " lui dice.

Lo studio ha identificato 84 diverse metriche di marketing e finanziarie in uso, con manager che impiegano in media circa nove metriche per marketing-mix.

Anche la cultura del paese e dell'organizzazione ha avuto un impatto sui tipi di gestori di analisi utilizzati.

Corea del Sud, La Cina e l'India hanno avuto il maggior uso di metriche, e Giappone, Francia e Stati Uniti hanno avuto l'utilizzo più basso. I manager che risiedono in paesi con una minore tolleranza per l'incertezza e l'ambiguità hanno utilizzato significativamente più metriche per le loro decisioni di marketing.

Altre aree della differenza culturale nazionale che hanno avuto un impatto sull'uso della metrica includevano il collettivismo, assertività, distanza di potere, e orientamento futuro. Lo studio ha anche identificato le caratteristiche organizzative che hanno guidato l'uso della metrica, tuttavia il risultato è stato controintuitivo.

"Le culture organizzative rigide erano meno efficaci di quelle più organiche, culture a flusso libero dove c'era flessibilità per i manager per scambiare idee e scegliere le proprie metriche, piuttosto che concentrarsi su una rigida serie di istruzioni, " dice il dottor Mintz.

"È importante che i manager comprendano i diversi driver per l'uso delle metriche, culturale e organizzativo. È anche utile sapere quali metriche stanno utilizzando gli altri manager, e quanti ne stanno usando, in quanto fornisce un punto di riferimento per il proprio marketing mix."