Il passaggio al lavoro ibrido avrà conseguenze significative e indesiderate per i professionisti e il lavoro professionale.

Un nuovo articolo di Laura Empson, Professore in Gestione delle imprese di servizi professionali presso la Business School (già Cass), esamina come il passaggio al lavoro ibrido, reso più importante durante la pandemia di COVID-19, tra le aziende di servizi professionali in settori quali contabilità, consulenza, e legge, può avere un impatto negativo sui professionisti junior e sulle relazioni professionale-cliente.

Il cambiamento rischia di minare la dipendenza di lunga data di queste aziende dal controllo culturale e di indebolire i legami dei professionisti con le loro organizzazioni.

Gli studi professionali hanno già annunciato piani per cambiare il loro modo di lavorare in futuro, con PwC che annuncia modalità di lavoro più flessibili, KPMG converte più dei suoi uffici londinesi in sale riunioni, e studi legali come Linklaters che consentono al personale di lavorare da casa il 50% del tempo. Al contrario, Goldman Sachs ha riaffermato il suo impegno per il lavoro in ufficio.

Il professor Empson ritiene che i leader degli studi professionali possano aver bisogno di ripensare radicalmente questioni come la conoscenza, governo, e identità all'interno delle loro aziende, poiché il lavoro ibrido diventa più comune dopo la pandemia. Queste basi del lavoro professionale saranno scosse dal passaggio al lavoro ibrido, creando importanti conseguenze indesiderate. Lei sostiene che, mentre i potenziali rischi di questi cambiamenti sono significativi, così sono anche le potenziali opportunità che li accompagnano.

Conoscenza

Il passaggio al lavoro ibrido significa che le interazioni di persona saranno meno numerose e le interazioni digitali più comuni, con la probabile conseguenza di essere più relazioni transazionali. I professionisti junior perderanno potenzialmente l'osservazione diretta da persona a persona dei colleghi senior e le relazioni di mentoring che hanno costituito la base del loro sviluppo professionale. Allo stesso tempo, i professionisti possono trovare più difficile sviluppare le relazioni personali con i clienti, da cui è tradizionalmente dipesa la loro capacità di sviluppare un'attività continuativa.

Governance

Gli studi professionali si sono tradizionalmente affidati al controllo tra pari e al monitoraggio reciproco tra colleghi per rafforzare le norme stabilite di controllo culturale. Il lavoro ibrido potenzialmente mina questa pratica. Man mano che il controllo culturale diminuisce, sarà più rischioso concedere ai professionisti il ​​grado di autonomia di cui hanno goduto tradizionalmente. Se non si fa nulla per rafforzare il controllo culturale nell'ambiente ibrido, le opportunità di avanzamento subiranno un impatto negativo e gli illeciti professionali potrebbero diventare ancora più comuni.

Identità

Una forte identità aiuta a garantire la sicurezza, rispetto delle norme organizzative e professionali, e rassicura il cliente. Il lavoro ibrido può indebolire i legami dei professionisti perché l'organizzazione ha meno da offrire come status significanti. Allo stesso tempo, potrebbe essere più difficile per le aziende stesse presentare un'identità organizzativa distinta ai clienti, quando le interazioni cliente-professionale avvengono online nei confini dei reciproci uffici domestici.

Professor Empson, anche Direttore del Centro per le imprese di servizi professionali presso la Business School che insegna l'MBA elettivo "Succedere nei servizi professionali e finanziari, " ha dichiarato:"La pandemia ha accelerato numerosi cambiamenti già in corso all'interno delle aziende di servizi professionali. Molti di questi cambiamenti mettono potenzialmente in discussione i nostri presupposti fondamentali sulla distintività di queste aziende.

Rappresentano rischi molto significativi per gli studi professionali, ma accanto ai rischi ci sono opportunità significative, mentre i professionisti studiano il modo migliore per adattarsi al mondo post-pandemia".

"Ricerca sull'azienda di servizi professionali post-pandemia:sfidare i nostri presupposti, " della professoressa Laura Empson, è pubblicato in Journal of Management Studies .