Nel 2017, Twitter era in fermento per l'incidente del volo United Express 3411, dove il filmato mostrava un passeggero che veniva rimosso con la forza da un volo in overbooking per l'aeroporto internazionale di Louisville. Ricerche successive dimostrerebbero che mentre un tipico caso di overbooking causerebbe danni di circa $ 1, 000, l'impatto finanziario della risposta negativa, in gran parte sui social media, costerebbe a United $ 800 milioni in valore di mercato in un solo giorno.

Ma le reazioni dei social media ai problemi della catena di approvvigionamento possono causare una risposta simile alla performance finanziaria di un'azienda? Mentre le prove aneddotiche dicono di sì, Sebastian Heese del Poole College e un team di ricercatori hanno voluto metterlo alla prova.

Heese è capo dipartimento e Owens Distinguished Professor of Supply Chain Management presso il Poole College of Management di NC State.

"Anche se non c'erano prove empiriche, ci sono stati casi in cui sembra che le risposte negative dei social media ai problemi della catena di approvvigionamento possano causare problemi finanziari alle aziende, "Heese spiega." Nel 2017, Per esempio, Apple ha dovuto ritardare il lancio del suo tanto atteso iPhone X a causa di problemi di assemblaggio, qualcosa di molto discusso su Twitter. La società ha quindi registrato rendimenti negativi del mercato azionario in seguito al ritardo".

Per approfondire questi temi, il team di ricerca ha deciso di rispondere a due domande:se i problemi della catena di approvvigionamento portano a una reazione su Twitter e se la risposta su Twitter associata ai problemi della catena di approvvigionamento influenza la relazione tra un problema tecnico della catena di approvvigionamento e i rendimenti del mercato azionario.

Il team ha raccolto dati utilizzando un aggregatore di social media e dati di Twitter, Esagono cremisi, misurare le reazioni di Twitter ai problemi della catena di approvvigionamento delle aziende quotate in borsa, confrontandoli con una linea di base dell'attività di Twitter per le aziende che non hanno riscontrato un problema tecnico della catena di approvvigionamento durante lo stesso periodo. Hanno misurato le reazioni di Twitter osservando sia il volume dei tweet che il sentimento dei tweet. Hanno identificato gli annunci di notizie sugli errori della catena di approvvigionamento dal Wall Street Journal e dal Dow Jones Newswire, e infine ha raccolto dati finanziari e di borsa da Thomson Reuters.

Unendo tutti e quattro i set di dati, il team ha catturato il sentimento di oltre 2 miliardi di tweet relativi a 150 aziende e 213 problemi della catena di approvvigionamento verificatisi tra il 2013 e il 2017.

Le loro scoperte?

"Come previsto, abbiamo riscontrato che i problemi della catena di approvvigionamento provocano cali significativi del prezzo delle azioni di una società dell'azienda, e che c'è una significativa reazione di Twitter ai problemi della catena di approvvigionamento sia nel volume dei tweet che nel sentimento dei tweet, " Heese dice. "Abbiamo scoperto che i tweet aumentano significativamente di volume, e diventano più negativi quando le aziende subiscono un errore della catena di approvvigionamento. Abbiamo anche dimostrato che la reazione di Twitter associata a un glitch influenza la relazione tra glitch e rendimenti del mercato azionario, e il volume dei tweet e il sentimento dei tweet peggiorano la relazione tra un problema tecnico e il rendimento del mercato azionario".

Mentre ricerche precedenti hanno dimostrato che gli investitori abbassano i prezzi delle azioni a seguito di problemi della catena di approvvigionamento, il team ritiene che la loro ricerca aggiunga un altro livello di sfumature al problema, mostrando che i social media in generale, e Twitter in particolare, crea un "forum in cui le persone devono essere informate e esprimere il loro sentimento sui problemi della catena di approvvigionamento" e che questa voce ha un impatto significativo sulle prestazioni finanziarie dell'azienda.

La carta, "I social media elevano l'importanza della catena di approvvigionamento? Un esame empirico dei difetti della catena di approvvigionamento, Reazioni su Twitter, e rendimenti di borsa, " è pubblicato sul Journal of Operations Management.