Dare un buon feedback è un'arte. Può essere difficile per supervisori e manager, sia in un ambiente educativo che in qualsiasi altro posto di lavoro. La nostra recensione appena pubblicata della ricerca dell'ultimo decennio su questo problema conferma che gli elementi chiave per migliorare il feedback sono renderli significativi, costruttivo, puntuale e regolare.

Il feedback è incentrato sulla fornitura di informazioni sulle prestazioni effettive rispetto ai requisiti stabiliti. Un buon feedback consente alle persone di imparare sia dai successi che dai punti deboli nelle prestazioni.

Concentrarsi solo sulle carenze delle persone non aiuta l'apprendimento, ma lo ostacola. Un feedback negativo può essere distruttivo.

Una recensione precedente ha rilevato che un intervento di feedback su tre ha effettivamente ridotto le prestazioni. Le esperienze di feedback dei supervisori della ricerca degli studenti post-laurea rispecchiano le esperienze di feedback dei manager dei dipendenti. La nostra analisi dell'ultimo decennio della letteratura accademica sul feedback agli studenti di ricerca post-laurea conferma che il problema è diffuso.

E un gran numero di persone sono colpite. L'Australia ne ha più di 66, 500 studenti di ricerca di grado superiore. Negli Stati Uniti, 55, Nel 2019 sono stati assegnati 703 dottorati.

Uno scarso feedback a tali studenti porta a un'esperienza negativa. Ma non esiste una strategia di feedback che funzioni positivamente per tutte le situazioni.

Quali sono i problemi comuni?

Il nostro studio ha riscontrato i problemi nel dare e ricevere feedback relativi ai contenuti, processi, persone e aspettative.

Feedback di bassa qualità con informazioni inadeguate o contenuti vaghi da parte dei manager non portano a prestazioni lavorative migliori. allo stesso modo, i manager e i supervisori devono trovare un buon equilibrio tra sovraccaricare i loro supervisionati con troppi feedback e non fornire feedback sufficienti o poco frequenti e ritardati.

Il feedback non è unico:fa parte della più ampia relazione tra supervisore e supervisionato. Una mancanza di fiducia è dannosa per il dare e ricevere feedback.

Il feedback è un processo bidirezionale tra chi dà e chi riceve:entrambe le parti contribuiscono all'esperienza. Alcuni individui cercano attivamente feedback. Altri cercano di evitarlo a tutti i costi.

Non tutti i ricevitori di feedback sono disposti ad accettare il feedback. D'altra parte, molti donatori di feedback mancano di adeguate capacità di feedback o di consapevolezza del proprio stile di feedback, compresi i tempi e il tono. Spesso, il feedback è meno che efficace a causa di una mancata corrispondenza delle aspettative tra chi dà e chi riceve.

La necessità di un "amico critico"

Fornire un feedback efficace è essenziale per migliorare l'apprendimento e le prestazioni. I manager e i supervisori della ricerca danno e ricevono continuamente feedback. Ma, prima di dare un feedback, le autorità di vigilanza dovrebbero gestire le aspettative e negoziare accordi di vigilanza. Questi includono quanto spesso e quando dare un feedback, così come la lunghezza e la profondità del contenuto del feedback.

In tutte le organizzazioni, le autorità di vigilanza dovrebbero mirare a un rapporto di vigilanza positivo. Tali rapporti sono basati sulla fiducia, rispetto, comunicazione aperta e significato condiviso.

Lo stile di feedback dei supervisori spesso è parallelo alle loro esperienze, se è stato utile o meno. Poiché il feedback può essere spesso frainteso, i supervisori dovrebbero riflettere criticamente sul loro stile di feedback in modo che diventi un soddisfacente processo bidirezionale.

Un feedback regolare costruttivo dovrebbe evidenziare sia i punti di forza che i punti deboli. Dovrebbe anche suggerire miglioramenti. Il 57% dei dipendenti preferisce ricevere feedback correttivi che forniscano suggerimenti per il miglioramento e indichino cose che non sono state fatte in modo ottimale.

Così, i supervisori possono assumere il ruolo di un "amico critico" che è incoraggiante e di supporto ma fornisce un feedback sincero sulle prestazioni.

Utilizzando tecnologie come la videoconferenza, messaggistica, i social media e la posta elettronica possono aiutare a fornire un feedback tempestivo.

La nostra recensione riassume i risultati della ricerca sulle caratteristiche del feedback efficace come:"Suggestivo e costruttivo, breve, frequenti e regolari, perseguibile, specifico e su misura, esplicito, onesto ma empatico e pieno di tatto, formale, solidale e incoraggiante, consulenza, riconoscente e rispettoso ma critico."

Un processo a 3 vie per migliorare il feedback

Migliorare l'ambiente di feedback può portare a benefici che includono una maggiore soddisfazione sul lavoro. Per esempio, nell'istruzione superiore, la triade delle istituzioni, supervisori e studenti/supervisori possono tutti contribuire a migliorare i processi di feedback. Lo stesso vale per la triade dell'organizzazione, supervisori/responsabili e dipendenti in altri luoghi di lavoro. Ognuno ha un ruolo da svolgere nel rendere efficace il feedback.

Le istituzioni e le organizzazioni possono fornire servizi amministrativi, supporto tecnico e finanziario ai supervisori. Addestramento, il tutoraggio e le opportunità di sviluppo personale possono aiutare sia i supervisori che i supervisionati ad avere successo.

I supervisori devono impegnarsi nello sviluppo professionale, comunicare regolarmente con i propri supervisionati, essere culturalmente sensibili e utilizzare una miscela delle strategie di feedback precedentemente delineate.

I supervisori dovrebbero sviluppare capacità riflessive e impegnarsi in modo critico con il feedback come parte integrante del loro apprendimento e miglioramento.

Non c'è una taglia unica, " ma si applicano i principi chiave

Ogni rapporto di supervisione è diverso. Però, sviluppare una cultura del feedback costruttivo è fondamentale. Nella relazione supervisore-supervisore, le lezioni devono essere apprese dai problemi nel processo, e può essere adottato un mix di strategie di feedback positivo.

Come mostra il nostro studio, non esiste un approccio "taglia unica" per fornire feedback. In definitiva, i supervisori e i manager dovrebbero garantire che il feedback sia centrato sulla supervisione, si concentra sui miglioramenti ed è attuabile.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.