Credito:Università della Georgia
I manager sanno che i dipendenti felici sono più produttivi e forniscono un servizio clienti migliore, ma qual è il costo di quel servizio con un sorriso?
Una nuova ricerca del Terry College of Business rivela che diventare un dipendente felice e disponibile richiede uno sforzo e, alla fine, quello sforzo erode l'energia necessaria per svolgere il proprio lavoro. Potrebbe portare a smettere tranquillamente, il nuovo termine per fare semplicemente il tuo lavoro ma non andare oltre, o addirittura smettere di fumare.
Fadel Matta, professore associato di management; Jessica Rodell, illustre presidente di William Harry Wilson nella gestione; ed Emma Frank, assistente professore di management presso l'Università del New Hampshire e un recente dottorato di ricerca in Terry. laureati, hanno pubblicato i loro risultati nell'edizione di luglio del Journal of Applied Psychology .
In "Cosa ti costa arrivarci? Gli effetti dei viaggi emotivi sui risultati quotidiani", Matta, Rodell e Frank si concentrano sulle transizioni dei dipendenti dal cattivo umore al buon umore durante il giorno. Quell'aspetto di transizione, o "viaggio emotivo", spesso manca nella ricerca sulla psicologia organizzativa che si concentra sul mantenere i dipendenti felici e produttivi, ha affermato Matta.
"La nostra intera letteratura si basa sull'idea che vogliamo che le persone provino sempre emozioni positive", ha detto Matta. "Questo è l'obiettivo generale che viene proposto, ma ignora lo stato in cui si trova un dipendente in un dato momento. Alcuni dipendenti iniziano la giornata in modo positivo, altri entrano al lavoro di cattivo umore.
"Non stiamo dicendo che non vogliamo che le persone al lavoro siano felici e contente. Lo facciamo, ma non è così semplice."
Segnali che sei sul punto di smettere di fumare
Più persone adattano i loro stati d'animo per essere felici, meno risorse emotive hanno alla fine della giornata. Ciò significa che sono meno in grado di gestire attività e interazioni impegnative e hanno più difficoltà a rimanere in attività. Il loro serbatoio è vuoto nonostante sia di buon umore, ha spiegato Frank.
"Al lavoro, ciò significa che è più probabile che tu sia a corto con i colleghi o che consulti Internet piuttosto che fare il tuo lavoro", ha detto Frank. "Anche se ti senti bene e finisci la giornata con una nota positiva, non sarai pronto a dare il meglio di te."
Frank, Rodell e Matta hanno intervistato 162 professionisti che lavorano in diversi campi, dal commercio al dettaglio al settore immobiliare. Hanno chiesto ai partecipanti di valutare il loro umore cinque volte al giorno per 10 giorni. Alla fine di ogni giornata, hanno misurato le prestazioni del dipendente chiedendo se si fosse offerto volontario per aiutare con un progetto, se avesse aggredito un collega o se avesse difficoltà a mantenere il proprio compito.
Il team ha confrontato la risposta di ciascun dipendente con le risposte precedenti per misurare i cambiamenti individuali dell'umore e delle prestazioni rispetto ai propri stati d'animo di base individuali e non agli stati d'animo degli altri dipendenti. Questo è stato uno sforzo per dimostrare che le loro scoperte erano valide sia per i dipendenti più felici che per quelli cronicamente scontrosi.
I lavoratori con i maggiori cambiamenti di umore giornalieri avevano maggiori probabilità di sentirsi esauriti alla fine della giornata e più propensi a segnalare comportamenti di lavoro scorretti.
Frank, Rodell e Matta hanno anche replicato questi risultati in un ambiente di laboratorio in cui le emozioni dei partecipanti (e le traiettorie emotive) sono state manipolate sperimentalmente e l'esaurimento/comportamento sono stati monitorati in un ambiente controllato.
Finora, gli psicologi organizzativi hanno dedicato molto tempo alla ricerca di come gli stati d'animo dei dipendenti influenzano la loro produttività e disponibilità a collaborare. Ma non è stata prestata molta attenzione al "viaggio emotivo".
"[Il viaggio emotivo che abbiamo esaminato] è stato il processo di alterazione di uno stato emotivo, quindi potrebbero essere cose che ti accadono o un cambiamento che fai apposta", ha detto Matta. "Come se fossi di cattivo umore, e poi ti succede qualcosa di bello al lavoro e questo cambia il tuo stato emotivo. Oppure può essere un processo consapevole in cui dici a te stesso che devi metterti di buon umore."
Gli studi hanno rilevato che entrambi gli scenari hanno esaurito le risorse emotive dei lavoratori, lasciando i dipendenti esausti e stressati.
"Penso che molte volte potremmo presumere che finire la giornata con una nota alta sarebbe una buona cosa, ma quello che abbiamo scoperto è che partire da quel punto basso e arrivare a quel punto alto esaurisce le risorse che hai lasciato nel giorno", ha detto Frank.
Nel tempo, l'esaurimento continuo di queste risorse emotive può portare al burnout lavorativo, ha aggiunto.
Per i manager, questo significa che può avere più senso incontrare i dipendenti dove sono emotivamente e non forzare atteggiamenti ottimisti in ufficio. Per i dipendenti, può significare lasciare che accadano brutte giornate e lasciare lavori che richiedono più umore, come chiamate di vendita o conversazioni difficili, per giorni migliori.
"Vogliamo che le persone siano in un buon posto, ma vogliamo che vengano a lavorare in un buon posto", ha detto Matta. "Se ti è appena successo qualcosa di brutto al lavoro, penso che il lavoro necessario per portarti in un posto migliore potrebbe non valerne la pena." + Esplora ulteriormente
