Credito:Unsplash/CC0 di dominio pubblico
I ricercatori della Nanyang Technological University, Singapore (NTU Singapore) hanno scoperto che il maggiore utilizzo di piattaforme di videoconferenza durante la pandemia di COVID-19 ha contribuito a un livello più elevato di affaticamento, come riportato dai lavoratori.
A seguito di ordini di lavoro da casa emessi dai governi di tutto il mondo durante la pandemia, molti dipendenti hanno partecipato alle riunioni utilizzando virtualmente tecnologie come Zoom o Microsoft Teams, invece di incontrarsi faccia a faccia.
In un sondaggio condotto nel dicembre 2020, il team di ricerca della NTU ha rilevato che il 46,2% di tutti gli intervistati ha riferito di sentirsi affaticato o sopraffatto, stanco o prosciugato dall'uso delle applicazioni di videoconferenza.
I ricercatori hanno ricavato i risultati attraverso un'analisi di un sondaggio condotto su 1.145 residenti a Singapore con un'occupazione a tempo pieno e che avevano indicato di utilizzare frequentemente app di videoconferenza.
I ricercatori della NTU Wee Kim Wee School of Communication and Information (WKWSCI) e del suo Center for Information Integrity and the Internet (IN-cube), hanno pubblicato i loro risultati sulla rivista Computers in Human Behavior Reports nel giugno 2022.
Il professore assistente Benjamin Li, del WKWSCI della NTU, che ha condotto lo studio, ha dichiarato:"Siamo stati motivati a condurre il nostro studio dopo aver sentito di crescenti segnalazioni di affaticamento dall'uso di applicazioni di videoconferenza durante la pandemia. Abbiamo scoperto che c'era una chiara relazione tra l'uso crescente della videoconferenza e la fatica nei lavoratori di Singapore. I nostri risultati sono ancora più rilevanti nel contesto odierno, poiché l'uso degli strumenti di videoconferenza è destinato a rimanere, poiché l'organizzazione del lavoro flessibile è una tendenza costante". È anche membro di IN-cube.
Gli intervistati al sondaggio avevano almeno 21 anni e i dati demografici dei partecipanti riflettevano la composizione della società multirazziale di Singapore.
Gli intervistati hanno riferito in media di aver trascorso circa tre giorni a lavorare da casa e di aver trascorso circa nove ore di lavoro ogni giorno della settimana.
Il coautore dell'assistente professore Edmund Lee, anche lui del WKWSCI di NTU e vicedirettore di IN-cube, ha dichiarato:"Man mano che sempre più organizzazioni si muovono verso l'adozione di un modello di lavoro ibrido in cui la videoconferenza gioca un ruolo significativo nel modo in cui le persone si incontrano e lavorano, i datori di lavoro dovrebbero essere consapevoli dei vantaggi e degli svantaggi di tale tecnologia sul posto di lavoro.Sebbene gli strumenti di videoconferenza siano facili da navigare e utili nella pianificazione delle riunioni, lo svantaggio è che le persone possono finire per fare le valigie con riunioni back-to-back, portando all'esaurimento fine della giornata lavorativa."
Uno strumento utile che ha i suoi svantaggi
Il team di ricercatori ha affermato che il loro obiettivo è evidenziare come le attuali implementazioni di tali tecnologie possano essere estenuanti per i dipendenti e come le aziende possono migliorare e ottimizzare il loro utilizzo da parte della loro forza lavoro.
La videoconferenza aumenta notevolmente la quantità di contatto visivo in una riunione media, evocando stress e ansia sociale nei lavoratori. Consentire ai relatori o ai partecipanti alla riunione di vedersi costantemente durante le chat video crea anche affaticamento, afferma il team, poiché incoraggia l'"ansia da specchio" che si riferisce a una sensazione di autocoscienza innescata dalla visione di sé nelle videoconferenze che funge da specchio onnipresente durante le interazioni sociali.
L'Asst Prof Li ha aggiunto:"Ci auguriamo che i nostri risultati stimolino ulteriori ricerche per comprendere fino a che punto l'ambiente per la comunicazione umana può funzionare come determinante sociale della salute. Ci auguriamo che incoraggerà diversi stakeholder, come responsabili politici, tecnologia sviluppatori, leader della comunità, leader aziendali e utenti, per riunirsi per affrontare praticamente i problemi della fatica delle videoconferenze."
Il professore associato Edson Tandoc, coautore del WKWSCI di NTU e Direttore di IN-cube, ha dichiarato:"Spetta ai datori di lavoro continuare a esplorare ciò che può aiutare ad attutire l'impatto faticoso dell'uso frequente degli strumenti di videoconferenza, poiché molti dipendenti continuano a affidati a questi strumenti per svolgere le loro routine lavorative quotidiane."
Collegamento tra connettività Internet e fatica in videoconferenza
Lo studio, che è stato anche co-autore del ricercatore IN-cube Dr. Goh Zhang Hao, ha ulteriormente esplorato il contributo che la qualità della connettività Internet offre alla fatica della videoconferenza. In particolare, quando l'uso della videoconferenza era basso, una connessione Internet affidabile era collegata a un basso affaticamento della videoconferenza. Tuttavia, a livelli più elevati di utilizzo della videoconferenza, una connessione Internet affidabile non ha mitigato i livelli segnalati di affaticamento della videoconferenza, affermano i ricercatori.
I ricercatori hanno scoperto che la frequenza dell'uso della videoconferenza aumenta la sensazione di stanchezza della videoconferenza di circa il 50%. Questa relazione tra i due fattori è esacerbata dall'aumento della loro soddisfazione per Internet, in termini di affidabilità, copertura, velocità e costi.
Insieme alla soddisfazione degli utenti per Internet, la frequenza di utilizzo della videoconferenza aumenta i livelli di affaticamento degli utenti del 10%.
Spiegando questa scoperta, l'Asst Prof Li ha aggiunto:"Abbiamo tutti sperimentato frustrazione quando le nostre esperienze multimediali online, come quando stiamo guardando YouTube o Netflix, vengono interrotte a causa di una scarsa connessione a Internet. Il video è in ritardo e la qualità dell'immagine peggiora, risultando in un esperienza visiva deludente. Potrebbe essere lo stesso con le videoconferenze, forse di più perché le informazioni importanti potrebbero andare perse quando la connessione è instabile, causando maggiore frustrazione e affaticamento.
"Quindi, una connessione Internet affidabile sembra renderci meno frustrati quando ci sono solo poche videoconferenze a cui partecipare. Ciò che i risultati suggeriscono è che quando gli utenti sono sopraffatti da molte videoconferenze, anche la qualità della connessione Internet non aiuta".
Nella ricerca futura, il team di ricercatori esplorerà in che modo l'ambiente di vita e di lavoro di una persona potrebbe influire sulla fatica delle videoconferenze e su altre misure di benessere mentale.
Sperano anche di ripetere lo studio ed esaminare se ci sono differenze tra la fatica da videoconferenza segnalata da maschi e femmine. La prossima ricerca di in-CUBE sta anche cercando di esplorare le conseguenze della fatica della videoconferenza sui nuclei familiari. + Esplora ulteriormente
