I giovani trovano supporto dalle risposte generate dall’intelligenza artificiale su argomenti che vanno dalle relazioni alla salute fisica. Quando si tratta di argomenti delicati, come i pensieri suicidi, preferiscono le risposte umane, secondo uno studio dell'Università del Michigan e della Drexel University presentato di recente alla Conferenza sui fattori umani nei sistemi informatici alle Hawaii.

Il lavoro è pubblicato sulla rivista Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems .

Per decenni, i social media sono diventati sempre più il principale metodo di scambio di sostegno tra pari per i giovani. I ricercatori hanno cercato di capire quando e come l'intelligenza artificiale può facilitare e assistere tali scambi.

I ricercatori della UM e della Drexel University hanno analizzato le risposte al sondaggio di 622 persone di età compresa tra 18 e 24 anni con esperienza nella ricerca e nel dare supporto online. Nello studio, i partecipanti hanno valutato in cieco le risposte generate dall’uomo e dall’intelligenza artificiale ai messaggi di richiesta di aiuto (il che significa che non sapevano chi aveva scritto le risposte). Le risposte umane riflettono vari tipi di sostegno umano che i giovani potrebbero incontrare, inclusi coetanei, mentori adulti e terapisti.

I risultati hanno mostrato che i partecipanti hanno risposto positivamente alle risposte generate dall'intelligenza artificiale su relazioni, espressione di sé e salute fisica, notando che sembravano premurosi e offrivano suggerimenti attuabili.

Tuttavia, preferivano di gran lunga la risposta generata dall'uomo ai messaggi di richiesta di aiuto su un argomento delicato come i pensieri suicidi.

"Questo tipo di ricerca è importante per capire come l'intelligenza artificiale può aiutare i giovani in modo sicuro ed efficace", ha affermato Jordyn Young, dottorando presso la UM School of Information e autore principale dello studio. "Non conta solo cosa dice il modello, ma anche come. Essere onesti riguardo ai limiti delle capacità di aiuto dell'intelligenza artificiale è positivo, ma dobbiamo esprimerlo con attenzione, soprattutto in risposta a divulgazioni sensibili."

Poiché i giovani accedono a Internet quotidianamente, secondo i ricercatori, avere diversi modi per condividere i propri pensieri, in particolare con risposte generate dall'intelligenza artificiale, potrebbe essere vantaggioso a lungo termine.

"La nostra ricerca suggerisce che gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare i giovani coetanei a sostenersi a vicenda nei momenti difficili aiutandoli a capire cosa dire", ha affermato Young.

Gli autori dello studio di Drexel includevano Laala Jawara, Diep Nguyen, Brian Daly, Jina Huh-Yoo e Afsaneh Razi.