I ricercatori dell'UGR del Dipartimento di Marketing e Ricerche di Mercato hanno condotto uno studio pioneristico che mostra come l'uso di messaggi ed emoji congruenti quando si promuovono destinazioni turistiche sui social media porta ad una maggiore attenzione degli utenti. Questa strategia aiuta gli utenti a elaborare le informazioni in modo efficace e riduce il loro sforzo cognitivo.

Più specificamente, l'uso di emoji nei messaggi online sulle destinazioni turistiche facilita l'elaborazione e riduce l'ambiguità, soprattutto quando i destinatari incontrano contenuti con bassi livelli di congruenza.

L'obiettivo principale della ricerca, recentemente pubblicata sul Journal of Destination Marketing &Management , era quello di capire come i messaggi pubblicati sui social media dalle organizzazioni di gestione della destinazione (DMO) e i successivi commenti di altri utenti (passaparola elettronico o eWOM) influenzano la percezione e il comportamento dei potenziali turisti.

Lo studio è stato condotto presso il Centro di ricerca su mente, cervello e comportamento (CIMCYC) dell'UGR. Si trattava di un esperimento che utilizzava tecniche di eye-tracking su 60 utenti del social network Facebook. Questi individui sono stati sottoposti a una serie di procedure sperimentali in cui i ricercatori hanno manipolato il livello di congruenza tra i messaggi di chi postavano e quelli degli utenti, l'uso o l'omissione di emoji nei contenuti e il modo in cui la destinazione turistica veniva posizionata nei media (ambiente naturale, gastronomia, hotel, sole e spiaggia).

Il gruppo di ricerca dell'UGR, che comprende Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García e Lucia Porcu, sottolinea che lo studio "illustra chiaramente i vantaggi in termini di efficacia dell'utilizzo di messaggi congruenti nelle comunicazioni di marketing in generale, e in particolare nelle comunicazioni digitali tramite i social media, e su come l'uso degli emoji contribuisce a migliorare l'elaborazione delle informazioni da parte degli utenti, aumentando la loro attenzione e riducendo lo sforzo cognitivo coinvolto.

"Inoltre, i messaggi congruenti non solo facilitano l'elaborazione delle informazioni da parte degli utenti, ma migliorano anche la loro valutazione affettiva, un aspetto cruciale quando si tratta di prendere una decisione su una destinazione turistica."

Lo studio UGR fornisce diversi risultati chiave per la gestione del turismo in relazione agli approcci di comunicazione rivolti agli utenti dei social media. Per cominciare, la ricerca mostra quanto sia importante per i manager del turismo mantenere un elevato livello di congruenza nelle informazioni che trasmettono attraverso i social media.

Come spiegano i ricercatori, "Ciò comporta la revisione e la gestione sistematica dei commenti su tutti i canali di comunicazione per identificare eventuali commenti che non sono in linea con il posizionamento desiderato della destinazione, al fine di mitigare i potenziali effetti negativi."

Le rappresentazioni pittoriche (emoji) migliorano significativamente la comprensione complessiva delle informazioni. Tuttavia, lo studio non ha riscontrato un impatto significativo degli emoji sulla formazione delle valutazioni affettive. Lo studio dell'UGR sottolinea che i manager del turismo dovrebbero concentrarsi sulle informazioni relative alla gastronomia e all'ambiente naturale della destinazione, piuttosto che su aspetti più convenzionali come sole e spiaggia o offerte alberghiere, poiché i primi attirano più attenzione e sono percepiti più favorevolmente, anche in condizioni di scarsa qualità. livelli di congruenza.

I risultati della ricerca suggeriscono uno spostamento delle preferenze dei potenziali consumatori verso un turismo maggiormente basato sulla natura. Pertanto, i manager del turismo dovrebbero porre maggiore enfasi sulla comunicazione degli aspetti legati all'ambiente e alla sostenibilità della destinazione turistica nei loro post sui social media, raccogliendo così benefici in termini di attenzione visiva e valutazioni affettive.