Gli esperti dell'Istituto di Economia e Commercio dell'Università di Siviglia hanno appena pubblicato uno studio sull'uso dell'online banking da parte degli over 60, che mostra che il divario digitale di questi utenti, lungi dall'essere strettamente legato all'età, è più legato alle caratteristiche psicografiche, come l'autosufficienza percepita, livelli di ansia, e l'influenza dei gruppi sociali. Questo è ciò che questi stessi autori hanno chiamato in altri studi il divario 'psico-digitale'. Perciò, i ricercatori affermano che la maggior parte degli over 60 accede all'online banking quando ne comprende l'utilità, sebbene si assumano determinati rischi a causa di una mancanza di competenza, e che valutano anche molto positivamente l'influenza che esercitano sui membri più giovani della famiglia, che sono più abituati a utilizzare i servizi elettronici.

Internet e i servizi online possono essere una forma di integrazione sociale per gli ultrasessantenni e un modo per raggiungere un livello più elevato di invecchiamento attivo, a condizione che la progettazione di questi servizi possa superare alcune barriere psicologiche e che l'utente più anziano abbia il supporto dei membri più giovani della sua famiglia che hanno più competenze digitali. I servizi online possono, in questo modo, essere un modo per raggiungere un maggiore livello di comfort, indipendenza e inclusione nell'ambiente digitale, tutto ciò aiuta l'invecchiamento attivo in questa parte della popolazione.

A questo progetto hanno preso parte un totale di 396 over 60. Le informazioni sono state ottenute utilizzando un questionario autocompilato compilato in presenza dei ricercatori. Questo questionario è stato prima sottoposto a un focus group per il pre-test.

"Gli utenti più recenti dell'online banking sono quelli per i quali l'Information Technology non fa parte della loro routine quotidiana o che non si sentono a proprio agio nell'utilizzarla. Ciò significa che si sentono più insicuri e che scelgono di continuare a rivolgersi alle filiali delle banche. dove possono ricevere il supporto del personale lì, " dice l'insegnante dell'Università di Siviglia Ángel F. Villarejo-Ramos.

Nonostante gli over 60 rappresentino un segmento importante di questo mercato per il loro numero sempre crescente (a causa dell'aumentata aspettativa di vita) e per la loro maggiore capacità di spesa, in molti casi le banche non hanno fatto abbastanza per incoraggiare la loro accettazione e l'uso dell'online banking, aiutandoli a superare le difficoltà che ciò può comportare per i clienti più anziani. Come in altre occasioni, sono i clienti stessi, attraverso il proprio comportamento, come dimostrato dalla ricerca in questo settore, che hanno espresso il loro livello di accettazione e utilizzo di fronte a questa innovazione tecnologica.

"Le banche dovrebbero dimostrare che i loro servizi online sono utili nella vita quotidiana e comunicarlo attraverso, Per esempio, foglietti illustrativi, annunci, applicazioni adattate e favorire le raccomandazioni degli utenti. Il design di un'interfaccia amichevole e accessibile per la loro piattaforma di online banking avrebbe il risultato di persone che provano il servizio; alcuni ultrasessantenni che utilizzano il servizio darebbero loro un'esperienza da condividere con gli altri; e con un utilizzabile, progettazione interattiva, sarebbe facile imparare a usare l'online banking, contribuendo a creare condizioni favorevoli che per gli over 60 gli aspetti positivi dell'online banking superino i suoi svantaggi, "aggiunge Villarejo.