La pandemia ha esacerbato un già preoccupante deficit di fiducia a livello politico, divari economici e demografici.

La ricerca condivisa poco prima dell'inizio della pandemia ha scoperto che i millennial sono riluttanti a fidarsi del governo, dirigenti d'azienda, società, social e mass media o anche istituzioni sociali tradizionali.

Nel frattempo, un recente sondaggio canadese ha rilevato che la metà degli intervistati ritiene che i leader aziendali stiano intenzionalmente cercando di fuorviarli, e poco meno della metà crede lo stesso riguardo al governo. Il calo della fiducia è comprensibile, una conseguenza prevedibile di veri e propri fallimenti nella leadership.

Ma sta succedendo anche qualcos'altro. La pandemia ha costretto la maggior parte di noi a spostare la propria vita sugli schermi. E man mano che ci sentiamo più a nostro agio a nasconderci dietro gli schermi, raramente ricevere e stabilire un contatto visivo, stiamo anche ostacolando la nostra capacità di fiducia.

La fiducia è il fondamento della civiltà, e vivere attraverso gli schermi sta prendendo un significativo tributo psicologico. I ricercatori hanno scoperto che il contatto visivo reale e diretto attira la nostra attenzione.

Come spiega lo psicologo Christian Jarrett, il contatto visivo ci costringe a dare un senso al fatto che abbiamo a che fare con la mente di un'altra persona che ci guarda, e modella la nostra percezione di quell'altro che incontra il nostro sguardo. Forse la cosa più importante per questo contesto, il contatto visivo diretto promuove la fiducia quando le persone dicono cose di cui non siamo così sicuri.

Fiducia e burattini

Annunci di un futuro infuso di Zoom, come le recenti notizie secondo cui i consigli scolastici dell'Ontario devono offrire l'apprendimento virtuale come opzione per l'intero anno scolastico 2021-22, o che alcune aziende stanno vendendo i loro beni immobili e stanno passando permanentemente al lavoro a distanza, sono molto preoccupanti.

Nella ricerca del mio libro, Capitalismo connesso , Ho visto il pluripremiato burattinaio Ronnie Burkett non solo deliziare il pubblico, ma invitali a svolgere compiti essenziali nello spettacolo, come regolare l'illuminazione, musica e recitare ruoli secondari come burattinai dilettanti.

Quando ho chiesto a Burkett come avesse fatto a convincere una folla eterogenea di estranei a fidarsi l'uno dell'altro abbastanza da lavorare insieme in questo modo inaspettato, lo attribuiva al contatto visivo. Ha spiegato che ci dichiariamo con il contatto visivo. Uno sguardo è come dire "Non sono d'accordo con te ma continua a parlarmi".

Il contatto visivo di Burkett invitava l'attaccamento e una sensazione di sicurezza per il pubblico. Ma sentirsi al sicuro non significa che non dobbiamo essere attivi. Semplicemente rafforza il senso che possiamo fidarci dei nostri partner cooperativi; che hanno a cuore i nostri migliori interessi anche se siamo sfidati a spingerci a fare qualcosa di nuovo.

Ristabilire la fiducia

E adesso, nell'era di Zoom, è difficile trovare e mantenere il contatto visivo. Questo singolo strumento più potente per promuovere la fiducia e rafforzare le relazioni è in gran parte scomparso. Quindi cosa possiamo fare per risolverlo?

Primo, sapendo tutto questo, fare uno sforzo in più per impegnarsi e ricevere il contatto visivo in tutto il tuo fuori campo, interazioni nella vita reale.

Secondo, compensare la perdita di questo strumento con uno sforzo per proiettare l'affidabilità. Jay Barney, un professore di gestione strategica presso l'Università dello Utah, definisce l'affidabilità come l'attributo di essere degni della fiducia degli altri nel non sfruttare alcuna selezione avversa o azzardo morale.

Qual è la differenza, poi, tra fiducia e affidabilità? La fiducia è uno sforzo reciproco che consente a una relazione esistente di operare con il minimo stress. Cercando di essere considerato affidabile, d'altra parte, è un'iniziativa individuale rivolta a coloro che dobbiamo ancora incontrare. Non ha bisogno di essere ricambiato per essere prezioso. E ci consentirà di compensare parzialmente il deficit di fiducia nell'era post-Zoom mentre rientriamo nel mondo per cercare di costruire connessioni.

Terzo, normalizzare l'amicizia in spazi che hanno bisogno di fiducia. Considerare l'amicizia come, Per esempio, una risorsa di lavoro significativa può sembrare strana. Ma in quanto esseri sociali, ci impegniamo costantemente in sforzi per influenzare gli altri a collaborare o cooperare.

Cosa motiva la cooperazione? A volte collaboro con te perché credo che farlo sia coerente con i miei principi, quindi la fiducia è una considerazione secondaria.

Ma a volte la cooperazione nasce da una motivazione relazionale, basata sulla necessità di identificazione attraverso le relazioni sociali. Ciò significa che scelgo di collaborare con te perché voglio e mi aspetto di stabilire o mantenere una relazione soddisfacente con te, generalmente basato sulla reciprocità. Qui, la fiducia incombe. E se non riesco a stimolarlo con il contatto visivo, Posso compensare con il linguaggio dell'amicizia.

Questa nozione potrebbe non essere adatta ad alcuni. Ma la ricerca all'avanguardia dimostra che la decisione di impegnarsi in comportamenti pro-sociali deriva principalmente dall'intuizione. Quando collaboriamo, non è perché ci siamo impegnati in un'analisi approfondita e l'abbiamo calcolata come utile. In realtà è a causa dei sentimenti. Senza contatto visivo, abbiamo bisogno di potenziare questi sentimenti relazionali con le parole.

Linea di fondo? La fiducia dopo Zoom sarà dura. Ma proiettare affidabilità e amicizia in luoghi in cui siamo abituati a essere più transazionali può aiutare.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.